Sáng ngày 21/04/2025, Robusta chính thức khai giảng chương trình đào tạo “IT HelpDesk Professional – Kỹ năng HelpDesk chuyên nghiệp” cho đội ngũ kỹ thuật của một doanh nghiệp thuộc lĩnh vực CNTT. Khóa học được tổ chức theo hình thức đào tạo tập trung, có tính thực hành cao, nhằm nâng cao kỹ năng hỗ trợ và quản trị dịch vụ IT cho các nhóm HelpDesk/ServiceDesk chuyên nghiệp.

Vì sao kỹ năng HelpDesk lại quan trọng?

Trong môi trường vận hành có tốc độ xử lý cao như lĩnh vực CNTT, bộ phận IT HelpDesk đóng vai trò là cầu nối giữa người dùng và hệ thống CNTT. Việc đảm bảo hỗ trợ kịp thời, đúng quy trình và thể hiện tác phong chuyên nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến năng suất nội bộ mà còn tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Khóa học lần này tập trung vào:

• Chuẩn hóa quy trình hỗ trợ người dùng, từ tiếp nhận – phân tích – xử lý – phản hồi.
• Phát triển các kỹ năng mềm thiết yếu như giao tiếp qua điện thoại, xử lý tình huống khó, lắng nghe phản hồi.
• Hướng dẫn cách viết tài liệu kỹ thuật, email hỗ trợ, xây dựng cơ sở tri thức giúp tối ưu hóa thời gian xử lý.
• Nâng cao tư duy dịch vụ – kinh doanh cho nhân sự kỹ thuật, giúp IT không chỉ giải quyết sự cố mà còn hiểu rõ hơn về mục tiêu vận hành.

Đào tạo dựa trên thực tế vận hành IT doanh nghiệp

Chương trình được xây dựng bởi đội ngũ chuyên gia từ Robusta với nhiều năm kinh nghiệm trong quản trị hệ thống và vận hành IT tại các tập đoàn lớn. Phương pháp đào tạo gồm:

• Case study thực tế
• Tình huống mô phỏng đa dạng
• Thảo luận mở và thực hành nhóm
• Bài tập cá nhân giúp đánh giá năng lực và phát triển kỹ năng độc lập

Giải pháp dành cho doanh nghiệp đang mở rộng quy mô dịch vụ

Với đặc thù vận hành liên tục và quy mô lớn trong lĩnh vực CNTT, việc trang bị kỹ năng HelpDesk bài bản là yếu tố then chốt để đảm bảo tính ổn định, giảm thiểu thời gian gián đoạn và nâng cao trải nghiệm người dùng nội bộ.

Chương trình đào tạo “IT HelpDesk Professional” tại Robusta không chỉ cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng một đội ngũ HelpDesk có tư duy dịch vụ, hiểu rõ vai trò trong toàn bộ chuỗi giá trị vận hành CNTT.

Robusta tiếp tục triển khai chương trình này theo hình thức đào tạo nội bộ và linh hoạt cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như CNTT, BPO, tài chính, sản xuất, logistics và dịch vụ khách hàng….

Trong thời gian tới, Quý khách hàng có nhu cầu tham gia các lớp học hay tổ chức lớp học theo nhu cầu của đơn vị vui lòng liên hệ với Bộ phận tư vấn của Robusta qua email: ; Hotline: (+84) 939 586 168 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.