Robusta phối hợp với Doanh nghiệp tại Hà Nội khai giảng khóa "IT Service Management - Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)"

16/06/2024

Sáng ngày 14/06/2024 vừa qua, Trung tâm Công nghệ và Đào tạo Robusta tại Hà Nội đã khai giảng khóa đào tạo "IT Service Management - Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)" dành cho Doanh nghiệp Fintech hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam. Doanh nghiệp này mong muốn nâng cao năng lực đội ngũ quản lý dịch vụ CNTT của mình thông qua chương trình đào tạo chất lượng cao của Robusta.

Khóa học "IT Service Management - Quản lý dịch vụ IT chuyên nghiệp (ITSM)" là chương trình đào tạo chuyên sâu, được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, hiệu quả theo chuẩn mực ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Tham gia khóa học, học viên sẽ được trang bị kiến thức toàn diện về quản lý dịch vụ IT trong tổ chức, doanh nghiệp; rèn luyện kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT một cách bài bản; đồng thời, nâng cao năng lực quản trị tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh và xây dựng hình ảnh đội ngũ IT chuyên nghiệp, năng động.

Với thời lượng 16 giờ học, khóa học IT Service Management (ITSM) tại Robusta sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng sau:

Hiểu rõ các thành phần thiết yếu để thiết kế dịch vụ IT
Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
Lập quy trình quản lý dịch vụ IT hiệu quả
Xây dựng hệ thống KPIs cho từng dịch vụ CNTT
Áp dụng danh mục dịch vụ IT hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả
Xây dựng mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT (SLA)
Tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT chuyên nghiệp
Quản lý chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ chất lượng
Áp dụng các phương pháp cắt giảm chi phí vận hành hệ thống IT, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu người dùng
Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp
Thực hiện Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance) hiệu quả
Xác định vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa trên mô hình RACI, xây dựng mô hình RACI phù hợp cho từng tổ chức, bộ phận.

Khóa học ITSM tại Robusta hứa hẹn sẽ mang đến cho học viên những kiến thức và kỹ năng giúp học viên nâng cao năng lực quản lý dịch vụ IT, góp phần vào sự thành công của tổ chức, doanh nghiệp. Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tế, cùng hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, Robusta cam kết mang đến cho học viên môi trường học tập chuyên nghiệp và hiệu quả.