Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) giữ một vai trò then chốt trong việc đảm bảo các dịch vụ công nghệ thông tin được cung cấp một cách hiệu quả, đồng nhất và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. ITSM không chỉ giúp các tổ chức thiết kế, triển khai và vận hành các dịch vụ IT mà còn liên tục cải tiến chúng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng.

Với việc áp dụng các quy trình và phương pháp chuẩn hóa, ITSM giúp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa chi phí và cải thiện khả năng ứng phó với các sự cố. Bên cạnh đó, ITSM còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong tổ chức, góp phần quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Khóa học “Quản Lý Dịch Vụ IT - ITSM” tại Robusta được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng thiết yếu trong quản lý dịch vụ CNTT. Cụ thể, học viên sẽ:

• Nắm vững các thành phần và quy trình cần thiết để thiết kế và quản lý dịch vụ CNTT một cách hiệu quả.
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue) và quy trình quản lý dịch vụ nhằm tối ưu hóa hoạt động của bộ phận CNTT.
• Phát triển kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ thông qua hệ thống KPIs.
• Nâng cao khả năng giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức thông qua mô hình RACI.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí vận hành hệ thống CNTT, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

Khóa học ITSM rất phù hợp cho các cá nhân hoạt động trong lĩnh vực CNTT có mong muốn nâng cao năng lực quản lý dịch vụ, bao gồm:

• Giám đốc CNTT, trưởng nhóm CNTT và CIO.
• Nhà tư vấn, kiểm toán viên nội bộ và các chuyên gia quản trị rủi ro.
• Những ai đang làm việc trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT và mong muốn nâng cao kỹ năng của mình.

Khóa học kéo dài 24 giờ (3 ngày) với nội dung đào tạo cụ thể như sau:

1. 1.     Giới thiệu về ITSM

• Tổng quan về ITSM và tầm quan trọng của nó trong doanh nghiệp.
• Cách xây dựng Service Catalog và chính sách hỗ trợ CNTT.

1. 2.     Quy trình quản lý dịch vụ

• Đào sâu vào quy trình quản lý sự cố và quản lý yêu cầu dịch vụ.
• Thực hành thiết lập và tối ưu hóa quy trình nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng.

1. 3.     Mô hình RACI và quản lý quy trình

• Khám phá mô hình RACI, phân định rõ vai trò và trách nhiệm trong quy trình.
• Ứng dụng mô hình RACI vào các quy trình quản lý thực tế trong tổ chức.

Thông tin khóa học:

• Ngày khai giảng: 26/10/2024
• Thời gian: Thứ 7 hằng tuần
• Hình thức đào tạo: Online/Offline
• Chương trình đào tạo: TẠI ĐÂY

Khóa học Quản Lý Dịch Vụ CNTT (ITSM) tại Robusta sẽ trang bị cho học viên nền tảng vững chắc và kiến thức chuyên sâu, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động CNTT trong doanh nghiệp và còn đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhất nhu cầu của thị trường trong thời đại số hóa.

Robusta sẽ tiếp tục tổ chức các khóa đào tạo từ cơ bản đến nâng cao, với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho học viên. Nếu bạn có nhu cầu tham gia lớp học, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi đến Hotline: (+84) 939 586 168 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.