I. Giới thiệu khóa học:

Khóa học "Bí quyết ứng dụng AI hiệu quả cho bộ phận tín dụng và chăm sóc khách hàng" được xây dựng nhằm giúp học viên tiếp cận và ứng dụng Generative AI một cách thực tiễn vào các hoạt động nghiệp vụ hằng ngày trong lĩnh vực tín dụng và dịch vụ khách hàng. Chương trình tập trung vào việc khai thác các công cụ AI để hỗ trợ xử lý hồ sơ, phân tích dữ liệu, soạn thảo tài liệu nghiệp vụ, xây dựng nội dung tư vấn và tự động hóa tương tác với khách hàng. Thông qua các nội dung gắn với bối cảnh công việc thực tế, khóa học giúp đội ngũ tín dụng và chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu suất làm việc, rút ngắn thời gian xử lý, cải thiện chất lượng phục vụ và tăng khả năng ra quyết định chính xác hơn. Đây là chương trình phù hợp cho các đơn vị muốn từng bước đưa AI vào vận hành một cách bài bản, hiệu quả và sát với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

II. Thời lượng: 7 giờ (1 ngày)

III. Hình thức đào tạo:

Đào tạo trực tiếp tại lớp học, đào tạo online tương tác với giảng viên, đào tạo kết hợp online và trực tiếp tại lớp học, đào tạo tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu

IV. Mục tiêu khóa học:

• Thông thạo cách sử dụng ChatGPT và các công cụ AI phổ biến: Học viên có thể xử lý hồ sơ tín dụng, tạo báo cáo rủi ro, soạn thảo email chuyên nghiệp, và xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng.
• Kỹ năng xây dựng sản phẩm ứng dụng AI thực tế: Bao gồm chatbot hỗ trợ khách hàng, báo cáo phân tích tín dụng, và tài liệu tư vấn chuyên nghiệp.
• Áp dụng ngay vào công việc: Đội ngũ nhân sự có thể triển khai AI trong quy trình thẩm định tín dụng, phân tích dữ liệu khách hàng, và chăm sóc khách hàng.
• Chủ động thiết kế giải pháp AI riêng cho doanh nghiệp: Tự tin xây dựng chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7, công cụ phân tích rủi ro tín dụng, và các giải pháp tùy chỉnh theo đặc thù của doanh nghiệp.

V. Đối tượng tham gia:

• Lãnh đạo, trưởng/phó phòng bộ phận tín dụng và chăm sóc khách hàng.
• Nhân viên tín dụng, thẩm định, và chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận marketing và đào tạo liên quan đến tín dụng và dịch vụ khách hàng.

VI. Nội dung khóa học:

Khóa đào tạo AI thực chiến cho bộ phận tín dụng và chăm sóc khách hàng bao gồm các nội dung sau:

PHẦN I: Tổng quan về "Thế giới Gen AI" và ứng dụng tại doanh nghiệp

• Giới thiệu tổng quan về trí tuệ nhân tạo (AI), các loại AI hiện nay và vai trò của Generative AI trong ngành ngân hàng.
• Phân tích xu hướng ứng dụng Gen AI trong lĩnh vực tín dụng và chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng toàn cầu và Việt Nam.
• Làm rõ các ứng dụng thực tiễn của Gen AI trong thẩm định tín dụng, quản lý rủi ro, chăm sóc khách hàng, và hỗ trợ ra quyết định.

PHẦN II: Gen AI - Công cụ hỗ trợ đắc lực

a. Ứng dụng ChatGPT hỗ trợ tín dụng và chăm sóc khách hàng:

• Tra cứu thông tin và tóm tắt văn bản nhanh: Sử dụng ChatGPT (hoặc các mô hình ngôn ngữ tương tự) để tìm kiếm thông tin từ khối lượng tài liệu lớn và tóm tắt báo cáo, văn bản một cách súc tích. Ví dụ: Cán bộ tín dụng có thể dùng ChatGPT tóm tắt một báo cáo tài chính dài 50 trang của khách hàng thành những điểm chính trong 1 trang, hỗ trợ cho việc thẩm định tín dụng; hoặc nhân viên CSKH nhờ AI đọc và tóm lược các phản hồi dài dòng của khách hàng để nắm bắt ý chính nhanh hơn.
• Soạn thảo văn bản chuyên nghiệp: ChatGPT hỗ trợ viết các tài liệu nghiệp vụ như báo cáo thẩm định tín dụng, biên bản họp xét duyệt tín dụng, email thông báo cho khách hàng, bản tin nội bộ ngân hàng, bài PR về sản phẩm mới, hay nội dung tương tác mạng xã hội. AI có thể gợi ý câu từ mạch lạc, đảm bảo đúng giọng văn và quy chuẩn ngành ngân hàng. Ví dụ: Tạo nhanh một email trả lời khách hàng về thắc mắc khoản vay bằng văn phong lịch sự, đầy đủ ý; viết biên bản cuộc họp hội đồng tín dụng; thậm chí thảo một thông cáo báo chí về sản phẩm thẻ tín dụng mới.
• Hỗ trợ lập kế hoạch và ý tưởng: Sử dụng AI để lên dàn ý kế hoạch truyền thông cho sản phẩm tín dụng mới, hoặc đề xuất ý tưởng chiến dịch chăm sóc khách hàng thân thiết. Công cụ AI có thể đóng vai trò "trợ lý sáng tạo", gợi ý nhiều ý tưởng để đội ngũ cân nhắc.
• Soạn thảo tài liệu nội bộ: ChatGPT giúp biên soạn nhanh các hướng dẫn quy trình nội bộ, tài liệu đào tạo nhân viên mới (onboarding) hoặc FAQs cho nghiệp vụ. Chẳng hạn: soạn bộ Q&A cho nhân viên call center về các tình huống khách thường hỏi, hoặc viết hướng dẫn quy trình xét duyệt một khoản vay chuẩn cho toàn hệ thống.
• Dịch thuật & xử lý ngôn ngữ: Hỗ trợ dịch tài liệu chuyên ngành (Anh – Việt) như các báo cáo từ Ngân hàng Nhà nước, văn bản pháp luật về tín dụng, giúp cán bộ cập nhật nhanh thông tin. Ngoài ra, AI còn có thể kiểm tra ngữ pháp, chỉnh sửa văn bản tự động, định dạng lại văn bản theo mẫu.
• Kỹ thuật Prompt và tùy biến AI: Hướng dẫn cách đặt câu hỏi và tương tác với AI (prompt engineering) để có được câu trả lời mong muốn. Học viên sẽ thực hành các kỹ thuật như cung cấp ngữ cảnh, yêu cầu định dạng cụ thể, kiểm soát độ dài câu trả lời... nhằm "điều khiển" AI phục vụ đúng mục đích công việc. Đồng thời giới thiệu cách huấn luyện AI ở mức cơ bản (ví dụ: upload dữ liệu văn bản nội bộ vào ChatGPT thông qua plugin hoặc sử dụng công cụ như Bing Chat Enterprise, Azure OpenAI) để AI có hiểu biết về tài liệu nội bộ, từ đó trả lời sát với chính sách và thông tin nội bộ hơn.
• Huấn luyện AI theo đặc thù quy trình tín dụng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

b. Phân tích dữ liệu bằng AI:

• Phân tích hồ sơ khách hàng, rủi ro tín dụng, và hành vi khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn.
• Sử dụng AI để tổng hợp, so sánh và đánh giá báo cáo tín dụng hoặc dữ liệu khách hàng.
• Gợi ý chiến lược tín dụng và hành động chăm sóc khách hàng dựa trên phân tích dữ liệu.
• Hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn với dữ liệu trực quan và thông tin đã được xử lý.

c. Sáng tạo hình ảnh chuyên nghiệp với AI:

• Tạo hình ảnh minh họa cho các sản phẩm tín dụng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Thiết kế ấn phẩm truyền thông (poster, banner) để quảng bá sản phẩm tín dụng hoặc dịch vụ ngân hàng.
• Tùy chỉnh hình ảnh theo từng chiến dịch tín dụng hoặc nhóm khách hàng.
• Chỉnh sửa và nâng cao chất lượng ảnh cho tài liệu tín dụng và chăm sóc khách hàng.

d. Ứng dụng AI tạo Audio:

• Tạo giọng đọc tự nhiên cho các kịch bản tư vấn khách hàng hoặc hướng dẫn quy trình tín dụng.
• Lồng ghép âm thanh vào video đào tạo nhân sự tín dụng hoặc clip giới thiệu sản phẩm ngân hàng.
• Chuyển văn bản thành giọng nói cho các thông báo hoặc podcast chăm sóc khách hàng.

e. Ứng dụng AI tạo slide tự động:

• Tạo slide chuyên nghiệp cho báo cáo tín dụng, thuyết trình sản phẩm, hoặc đào tạo chăm sóc khách hàng.
• Tạo biểu đồ, infographic tự động từ dữ liệu tín dụng hoặc khách hàng.

f. Tạo chatbot AI tự động trả lời tin nhắn:

• Xây dựng chatbot trả lời FAQs về sản phẩm dịch vụ: Hướng dẫn quy trình tạo một chatbot AI có khả năng trả lời tự động các câu hỏi phổ biến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Học viên sẽ được thực hành từ bước chuẩn bị kịch bản câu hỏi–trả lời mẫu, huấn luyện chatbot trên tập dữ liệu đó, cho đến bước tích hợp chatbot vào kênh giao tiếp. Ví dụ: xây dựng chatbot tư vấn về điều kiện và thủ tục vay thế chấp, với kiến thức lấy từ tài liệu sản phẩm và quy định hiện hành của ngân hàng. Chatbot có thể trả lời tức thì các câu hỏi như "Thủ tục vay mua nhà gồm những gì?", "Lãi suất vay kinh doanh hiện nay bao nhiêu?"...
• Huấn luyện chatbot theo tài liệu nội bộ, chính sách tín dụng, và kịch bản chăm sóc khách hàng.
• Biến AI thành trợ lý cá nhân hỗ trợ nhân viên tín dụng và chăm sóc khách hàng.

g. Các công cụ AI khác:

• Ghi lại nội dung cuộc họp tín dụng hoặc chăm sóc khách hàng bằng AI. Sau đó chuyển thành báo cáo theo chuẩn.
• Tự động chuyển lời nói thành văn bản từ các buổi tư vấn khách hàng.
• Trích xuất nội dung từ video đào tạo tín dụng hoặc livestream chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp highlights từ các cuộc họp hoặc video đào tạo.
• Tạo website tự động để quảng bá sản phẩm tín dụng và dịch vụ khách hàng.