Ngày 13/08/2026, Tập đoàn Gemadept cùng Robusta và các đối tác công nghệ quốc tế đã chính thức tổ chức lễ Kick-off, khởi động dự án Đào tạo, Tư vấn và Triển khai Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM).

Dự án có sự phối hợp của Robusta, Integrated Global Solutions (IGS) cùng đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế, sử dụng Freshservice – nền tảng quản lý dịch vụ CNTT của Freshworks làm nền tảng công nghệ triển khai.

Sự kiện đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuẩn hóa và nâng cao năng lực quản trị CNTT của Tập đoàn Gemadept, hướng tới xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ CNTT chuyên nghiệp, hiệu quả, theo các chuẩn quản trị CNTT quốc tế, qua đó tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động vận hành và chuyển đổi số của Tập đoàn.

ITSM – Nền tảng nâng cao năng lực vận hành trong hệ sinh thái cảng và logistics

Trải qua hơn ba thập kỷ hình thành và phát triển, Tập đoàn Gemadept đã xây dựng hệ sinh thái cảng và logistics quy mô lớn, trải dài từ Bắc vào Nam, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng và hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam.

Trong một hệ thống vận hành có quy mô lớn, phân tán và yêu cầu tính liên tục cao như cảng biển và logistics, CNTT không chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà ngày càng trở thành một thành phần thiết yếu nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh được vận hành ổn định, liên tục và hiệu quả.

Dự án ITSM được triển khai với mục tiêu từng bước xây dựng một mô hình quản trị dịch vụ CNTT bài bản, minh bạch và có khả năng mở rộng, tập trung vào các giá trị chính:

• Chuẩn hóa và tự động hóa quy trình: Xây dựng và cải tiến các quy trình quản lý dịch vụ CNTT dựa trên các thông lệ tốt của ITIL, đồng thời từng bước chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ phương thức thủ công sang mô hình quản lý tập trung và tự động hóa.

• Nâng cao hiệu quả vận hành và tính liên tục của dịch vụ: Gia tăng khả năng kiểm soát sự cố, yêu cầu dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong hệ thống CNTT; rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế tác động của gián đoạn CNTT đến hoạt động khai thác cảng và logistics.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng: Chuẩn hóa quá trình tiếp nhận, theo dõi, phản hồi và xử lý các yêu cầu CNTT, giúp người dùng dễ dàng theo dõi trạng thái dịch vụ, đồng thời tạo cơ sở để bộ phận IT liên tục đo lường và cải thiện chất lượng phục vụ.

• Tăng cường khả năng quản trị và ra quyết định: Thông qua việc tập trung dữ liệu vận hành và các chỉ số dịch vụ, đội ngũ quản lý có thể theo dõi hiệu quả hoạt động CNTT một cách trực quan hơn, từ đó có cơ sở hoạch định nguồn lực và đưa ra các quyết định cải tiến phù hợp.

Lễ Kick-off với sự tham gia và cam kết từ lãnh đạo hai bên

Lễ Kick-off ngày 13/08/2026 có sự tham gia của Ban lãnh đạo Tập đoàn Gemadept, Robusta, IGS, Freshworks cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn và triển khai dự án trong nước và quốc tế.

Tại sự kiện, ông Nguyễn Thanh Bình – Tổng giám đốc Tập đoàn Gemadept – Bảo trợ dự án – đã chia sẻ về vai trò và tầm quan trọng của dự án trong chiến lược nâng cao năng lực quản trị và vận hành CNTT của Tập đoàn.

Trong bối cảnh Gemadept tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động và đẩy mạnh chuyển đổi số, việc xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ CNTT chuyên nghiệp không chỉ nhằm đáp ứng các yêu cầu vận hành hiện tại mà còn tạo nền tảng để nâng cao năng lực quản trị, tăng khả năng đáp ứng của bộ phận CNTT và hỗ trợ hiệu quả hơn cho hoạt động kinh doanh của Tập đoàn trong dài hạn.

Dự án vì vậy không được nhìn nhận đơn thuần là việc triển khai thêm một công cụ phần mềm mới. Quan trọng hơn, đây là quá trình chuẩn hóa phương thức quản trị dịch vụ CNTT, xây dựng và cải tiến quy trình, hình thành năng lực vận hành và từng bước nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT cho toàn Tập đoàn.

Về phía Robusta, ông Lê Ngọc Sơn – CEO Robusta – khẳng định 3 cam kết xuyên suốt trong quá trình triển khai dự án: chất lượng, tiến độ và đồng hành.

Robusta cùng các đối tác sẽ huy động các nguồn lực phù hợp trong nước và quốc tế nhằm bảo đảm chất lượng chuyên môn của dự án; bám sát kế hoạch và các mốc triển khai đã thống nhất; đồng thời tiếp tục đồng hành cùng Gemadept không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn sau khi hệ thống chính thức đi vào vận hành.

Bên cạnh việc triển khai hệ thống, một mục tiêu quan trọng của dự án là chuyển giao phương pháp, kiến thức và năng lực vận hành, giúp đội ngũ Gemadept từng bước chủ động quản lý và cải tiến các quy trình ITSM, cấu hình hệ thống, đồng thời khai thác thêm các chức năng của nền tảng khi phát sinh nhu cầu trong tương lai.

Kết hợp kinh nghiệm chuyên gia quốc tế với năng lực triển khai tại Việt Nam

Một trong những điểm nổi bật của dự án là mô hình phối hợp giữa đội ngũ triển khai tại Việt Nam và các chuyên gia, đối tác công nghệ quốc tế.

Dự án có sự tham gia của chuyên gia tư vấn với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM, cùng đội ngũ đã tham gia nhiều dự án tư vấn và triển khai quản lý dịch vụ CNTT cho các tổ chức và doanh nghiệp trên nhiều thị trường. Trong đó, Integrated Global Solutions (IGS) tham gia với vai trò đối tác công nghệ quốc tế, bổ sung kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT và triển khai các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp.

Sự kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế của đội ngũ chuyên gia với sự am hiểu môi trường doanh nghiệp Việt Nam và năng lực triển khai tại chỗ giúp dự án vừa tiếp cận được các best practices trong quản lý dịch vụ CNTT, vừa bảo đảm các quy trình và giải pháp được điều chỉnh phù hợp với đặc thù tổ chức, mô hình quản trị và môi trường vận hành thực tế của Gemadept. Thay vì áp dụng một mô hình ITSM theo cách máy móc, đội ngũ tư vấn hướng đến việc khảo sát hiện trạng, phân tích nhu cầu và cùng Gemadept xây dựng các quy trình có tính thực tiễn, dễ vận hành, có khả năng mở rộng và tiếp tục cải tiến trong tương lai. Đồng thời, Freshservice của Freshworks được lựa chọn làm nền tảng công nghệ để hiện thực hóa các quy trình ITSM trên hệ thống, hỗ trợ quản lý tập trung, tự động hóa quy trình, theo dõi chất lượng dịch vụ và cung cấp dữ liệu phục vụ công tác quản trị cũng như cải tiến liên tục.

Qua đó, dự án hướng đến sự kết hợp đồng bộ giữa Con người – Quy trình – Công nghệ, nhằm bảo đảm hệ thống sau khi triển khai không chỉ đáp ứng yêu cầu về mặt công nghệ mà còn phù hợp với người sử dụng và tạo ra giá trị lâu dài trong hoạt động quản trị dịch vụ CNTT của Tập đoàn.

Khởi đầu cho một hành trình cải tiến liên tục

Tại lễ Kick-off, các bên đã thống nhất về mục tiêu, phạm vi, phương pháp tiếp cận và lộ trình triển khai dự án trong giai đoạn tiếp theo.

Trong quá trình triển khai, đội ngũ chuyên gia sẽ phối hợp cùng Gemadept thực hiện các hoạt động từ khảo sát hiện trạng, đào tạo, tư vấn và chuẩn hóa quy trình, cấu hình hệ thống Freshservice, kiểm thử, chuyển giao kiến thức đến từng bước đưa các quy trình ITSM vào vận hành thực tế.

Thành công của dự án, vì vậy, không chỉ được đo bằng thời điểm hệ thống chính thức go-live, mà quan trọng hơn là khả năng Gemadept có thể từng bước làm chủ các quy trình ITSM, chủ động vận hành và cấu hình hệ thống, đồng thời tiếp tục cải tiến và mở rộng các chức năng theo nhu cầu thực tế của Tập đoàn.

Với sự cam kết của Ban lãnh đạo Tập đoàn Gemadept, sự phối hợp của Robusta cùng các đối tác công nghệ quốc tế, kinh nghiệm của đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế, cùng nền tảng công nghệ Freshservice, dự án ITSM được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng để Gemadept từng bước xây dựng mô hình quản trị dịch vụ CNTT ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững, hỗ trợ hoạt động kinh doanh và hành trình chuyển đổi số của Tập đoàn trong những năm tiếp theo.