Sáng thứ Tư, 20/03/2024, Robusta TPHCM đã phối hợp cùng Doanh  nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất tại KCN Tân Bình khai giảng khóa đào tạo "IT Service Management - Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)" cho các cán bộ nhân viên tại đơn vị.

Khóa học ITSM là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Leader/Manager/ CIO nắm bắt được cách thức để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, chuyên nghiệp theo ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Khóa học sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng sau đây:

• Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
• Xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
• Xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
• Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)
• Xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
• Cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ
• Các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
• Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance)
• Vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng tổ chức, bộ phận.

Hy vọng rằng những chia sẻ bổ ích từ giảng viên và khóa học sẽ giúp cho từng học viên có được những nền tảng kiến thức mới một cách vững vàng để vận dụng vào công việc.

Trong thời gian tới, Robusta sẽ tiếp tục chiêu sinh các khóa đào tạo về Quản trị công nghệ thông tin, Quý học viên có nhu cầu tham gia các khóa học của Robusta vui lòng liên hệ Bộ phận tư vấn Robusta qua email Learn@robusta.vn; Hotline: (+84) 939 586 168 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.