Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL 5)

I. Giới thiệu khóa học:

Khóa học ITIL v5 Foundation cung cấp cho các nhà lãnh đạo CNTT, quản lý CNTT, các nhân viên quản trị, hỗ trợ CNTT, các học viên hiểu biết thực tế về các khái niệm chính, ngôn ngữ chung, các nguyên tắc và thực tiễn để quản lý hiệu quả, thành công các dịch vụ và sản phẩm số (Digital Products & Services) hiện đại, cùng với các khái niệm chính về AI Governance và tích hợp ITIL với các khung khác như DevOps, PRINCE2.

Khóa học cung cấp các khái niệm cần thiết trong khung quản lý dịch vụ để hỗ trợ các học viên chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL 5 Foundation.

II. Thời lượng: 24 giờ (3 ngày)

III. Hình thức đào tạo:

Đào tạo trực tiếp tại lớp học, đào tạo online tương tác với giảng viên, đào tạo kết hợp online và trực tiếp tại lớp học, đào tạo tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu

IV. Mục tiêu khóa học:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

Hiểu được sự khác biệt giữa các phiên bản ITIL (V3, V4, V5), giúp triển khai và cải thiện mô hình quản lý dịch vụ (Service Management)
Hiểu về quản lý dịch vụ (Service Management) bao gồm: các khái niệm, các nguyên tắc, mô hình triển khai quy trình theo ITIL v5, chuẩn bị cho kỳ thi ITIL V5 Foundation
Hiểu biết về các nguyên tắc của ITIL giúp triển khai vào mô hình quản lý dịch vụ trong doanh nghiệp. Hiểu cách sử dụng các kỹ thuật và công cụ ITIL để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của người sử dụng trong mô hình quản lý dịch vụ
Hiểu được mục đích và điều khoản chính của 15 bộ thực tiễn của ITIL.

V. Đối tượng tham gia:

CIOs, CTOs, IT Directors, IT Managers/IT Architects
System Administrators, Operations Manager, Process Owners, Practitioners, Service Delivery Professional, Quality Analyst.

VI. Nội dung khóa học:

Module 1: Key Concepts of Digital Product and Service Management

Product and Service Management
- Digital Product and Service Management
- Product, Service as a Key Concept of Digital Product and Service Management
- Digital Product, Digital Service as a Key Concept of Digital Product and Service Management
- ITIL Product and Service Lifecycle as a Key Concept of Digital Product and Service Management
Service Offerings
- Service Offering and Service Interactions
- Service Actions, Transfer of Goods, Access to Resources
Value Co-Creation
- Value and Value Co-Creation
- Cost and Risk
- Output and Outcome
- Understand the Difference Between Output and Outcome
- How Value Contributes to Value Co-Creation?
- How Outcomes, Costs, Risks Contribute to Value Co-Creation?

Module 2: Service Relationships

Value Co-Creation
- How Utility, Warranty, User Experience, Sustainability Contributes to Value Co-Creation?
Service Relationships

Module 3: The ITIL Value System (ITIL VS)

Components of the ITIL Value System
- Components of the ITIL Value System and their Role in an Organization: Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement
ITIL Value System (ITIL VS) and its purpose

Module 4: Governance

Governance
- Define Governance
- Enabling Nature and the Activities of Governance

Module 5: ITIL Guiding Principles

Value Co-Creation
- Explain how Feedback Contributes to Value Co-Creation
ITIL Guiding Principles

Module 6: Value Chain and ITIL Management Practices

Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle
Purpose and Scope of ITIL Product and Service Lifecycle Activities
Value Chain
Management Practices

Module 7: Value Streams: Mapping and Management

Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
Application of Value Streams
Purpose of Value Stream Mapping and Management

Module 8: Continual Improvement

ITIL Continual Improvement Model
List the Steps of the ITIL Continual Improvement Model
Understand the Steps of the ITIL Continual Improvement Model
Describe Continual Improvement within the ITIL Value System and its role in the Organisation

Module 9: Four Dimensions of Product and Service Management