Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL 5)

I. Giới thiệu khóa học:

Khóa học Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL 5) trang bị cho học viên nền tảng kiến thức cần thiết về quản lý sản phẩm số, dịch vụ số và hệ sinh thái dịch vụ trong tổ chức hiện đại. Chương trình giúp học viên hiểu các khái niệm cốt lõi của ITIL, cách áp dụng Hệ thống Giá trị Dịch vụ để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, tối ưu chi phí, quản lý rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, khóa học còn giới thiệu cách ITIL kết hợp với các phương pháp và framework khác như DevOps và PRINCE2, giúp học viên có cái nhìn tổng quan và thực tế hơn trong quản lý dịch vụ CNTT và chuyển đổi số

II. Thời lượng: 24 giờ (3 ngày)

III. Hình thức đào tạo:

Đào tạo trực tiếp tại lớp học, đào tạo online tương tác với giảng viên, đào tạo kết hợp online và trực tiếp tại lớp học, đào tạo tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu

IV. Mục tiêu khóa học:

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

Hiểu các khái niệm nền tảng về sản phẩm số, dịch vụ số và quản lý hệ sinh thái dịch vụ số.
Hiểu cách áp dụng Service Value System để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ trong tổ chức.
Hiểu cách các thành phần trong hệ thống giá trị dịch vụ phối hợp và tương tác với nhau.
Phân tích các nguồn lực cần thiết của tổ chức để cung cấp dịch vụ số hiệu quả.
Áp dụng các nguyên tắc định hướng của ITIL trong việc triển khai và quản lý hệ thống giá trị dịch vụ.
Hiểu vòng đời của sản phẩm số và dịch vụ số, cũng như cách tạo ra giá trị thông qua tối ưu chi phí, quản lý rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hiểu cách áp dụng mô hình cải tiến liên tục trong quản lý dịch vụ CNTT.
Có cái nhìn tổng quan về ITIL và mối liên hệ giữa ITIL với các framework khác như DevOps và PRINCE2.

V. Đối tượng tham gia:

Lãnh đạo doanh nghiệp và các nhóm phụ trách chuyển đổi số.
Nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực CNTT, công nghệ số và dịch vụ số.
Quản lý CNTT, quản lý hệ thống thông tin, IT/IS Manager.
Service Desk Manager, Service Operation Manager.
IT Architect, System Architect, Enterprise Architect.
Chuyên gia tư vấn ITSM.
Business Process Analyst, IT Business Analyst.
IT Project Manager, Change Manager, Delivery Manager, MIS Manager.
CIO, CTO và các vị trí quản lý công nghệ.
Nhân viên IT, IT Supervisor, Service Desk, IT Engineer, Application Developer, DevOps Engineer, IT Auditor và các vị trí liên quan đến CNTT.
Cá nhân có nhu cầu thi chứng chỉ ITIL Foundation hoặc muốn tìm hiểu cách quản lý sản phẩm số và dịch vụ số trong tổ chức.

VI. Nội dung khóa học:

Module 1: Giới thiệu về quản lý sản phẩm số và dịch vụ số

Sản phẩm và sản phẩm số
Dịch vụ và dịch vụ số
Quản lý sản phẩm số và dịch vụ số
Vòng đời của sản phẩm số và dịch vụ số
Gói dịch vụ và sự tương tác trong quá trình cung cấp dịch vụ
Giá trị và quá trình đồng tạo giá trị trong dịch vụ số
Chi phí và rủi ro trong quản lý dịch vụ
Phân biệt giữa kết quả đầu ra và giá trị mang lại cho người dùng/doanh nghiệp

Module 2: Mối quan hệ trong dịch vụ số

Khái niệm về tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác sản phẩm số
Các vai trò chính trong mối quan hệ dịch vụ
Sự khác nhau giữa nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng và đối tác
Các loại mối quan hệ dịch vụ
Hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng/người dùng
Chất lượng dịch vụ: Tính hữu ích, tính đảm bảo, tính bền vững và trải nghiệm người dùng
Cam kết dịch vụ và các khái niệm liên quan
Các yếu tố quan trọng khi xây dựng cam kết dịch vụ

Module 3: Bốn khía cạnh trong quản lý sản phẩm số và dịch vụ số