Quản trị vận hành IT chuyên nghiệp

I. Giới thiệu khóa học:

Quản Trị Vận Hành IT đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả của các hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Bằng cách quản lý và giám sát các quy trình IT, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phản ứng với các thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó duy trì tính cạnh tranh. Hơn nữa, Quản Trị Vận Hành IT còn giúp bảo vệ dữ liệu và hệ thống khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, đảm bảo sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.

Khoá học "Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp" giúp học viên có những kiến thức tiêu chuẩn về cách quản lý hệ thống IT một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Khóa học này cung cấp các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về quản lý vận hành IT, bao gồm quản lý dịch vụ IT, quản lý dự án, và quản lý rủi ro. Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để tối ưu hóa quy trình vận hành, đảm bảo tính liên tục và an toàn của hệ thống IT. Ngoài ra, khóa học còn giúp học viên nắm vững các công cụ và phương pháp hiện đại để giám sát và cải thiện hiệu suất hệ thống, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ IT trong doanh nghiệp. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia giàu kinh nghiệm, học viên sẽ có cơ hội thực hành và áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế, chuẩn bị tốt nhất cho sự nghiệp trong lĩnh vực quản trị vận hành IT.

II. Thời lượng: 40 giờ (5 ngày)

III. Hình thức đào tạo:

Đào tạo trực tiếp tại lớp học, đào tạo online tương tác với giảng viên, đào tạo kết hợp online và trực tiếp tại lớp học, đào tạo tại văn phòng khách hàng theo yêu cầu

IV. Mục tiêu khóa học:

Biết cách Quản lý Tài Sản, Cấu hình, Năng Lực, Kho Dự phòng, Thay đổi, Triển khai hệ thống IT.
Biết cách Thiết lập Tiêu Chuẩn vận hành hệ thống IT.
Biết cách Giám sát & Lập kế hoạch Bảo trì hệ thống IT định kỳ
Biết cách Lập kế hoạch Dự phòng và Khôi phục hệ thống IT.
Biết cách Xây dựng Quy trình hỗ trợ người dùng IT & Level 1 chuyên nghiệp.
Biết cách Xây dựng Chính sách bảo mật và triển khai các Thủ tục IT.
Biết cách Tổ chức Công việc, phân công và sắp lịch thực hiện hiệu quả.
Biết cách Thiết kế một Giải pháp công nghệ thông tin.
Biết cách Triển khai một kế hoạch IT cụ thể.
Biết cách Xây dựng các Báo cáo vận hành hệ thống IT.

V. Đối tượng tham gia

Nhân viên/ Chuyên viên quản trị mạng (IT Administration).
Nhân viên/ Chuyên viên quản trị vận hành hạ tầng (IT Infrastructure Operation).
Nhân viên/ Chuyên viên giám sát hoạt động hệ thống (IT Supervisor).
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật máy tính (IT Technician).
Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản trị hệ thống hạ tầng CNTT chuyên nghiệp (CTO).

VI. Nội dung khóa học:

PHẦN 01: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG IT

Thiết bị hệ thống máy tính IT (PC/ Laptop)
Hệ thống máy chủ Server
Thiết bị và năng lực Mạng (LAN/ WLAN/ WAN)
Hệ thống Lưu trữ (Storages)
Các kiểm soát An toàn & Bảo mật thông tin
Quy trình, chính sách, thủ tục quản lý IT
Vai trò và trách nhiệm bộ phận IT
Thực hành: Thực hiện đánh giá hệ thống IT

PHẦN 02: THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH IT

Lập danh mục tài sản & Thủ tục đánh giá hàng năm
Thiết lập tiêu chuẩn an toàn môi trường Network
Phân loại nội dung file và thiết lập quyền truy cập trên file/ folder
Chiến lược Backup dự phòng tối ưu
Hồ sơ nhật ký sao lưu dự phòng
Các thủ tục quản lý virus và mã độc nguy hiểm
Danh sách phần mềm sử dụng xác thực an toàn
Phân loại chức năng và quyền truy cập ứng dụng kinh doanh
Thủ tục xử lý các sự cố CNTT (Incidents)
Tiêu chuẩn thiết lập dự phòng DRP (Mirror site/ Hot site/ Warm site/ Cold site)
Thực hành: Thiết lập tiêu chuẩn IT

PHẦN 03: GIÁM SÁT & BẢO TRÌ HỆ THỐNG IT

Các nội dung cần giám sát & bảo trì Server (File/ Database/ Web/ Email)
Giám sát hệ thống Data-center
Hoạt động giám sát & Bảo trì UPS định kỳ
Các công việc bảo trì mạng LAN
Công việc bảo trì PC/ LAPTOP định kỳ
Giám sát phần mềm cài đặt và đãm bảo tuân thủ
Giám sát và bảo trì Backup File, Email
Các công cụ sử dụng giám sát Mạng, Server
Bài thực hành: Lập kế hoạch bảo trì toàn diện IT

PHẦN 04: BACKUP DỰ PHÒNG & KHÔI PHỤC HỆ THỐNG IT

Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh liên tục
Nhận biết các điểm yếu kỹ thuật trong hệ thống IT
Thiết lập quy trình đánh giá hệ thống dự phòng IT
Xây dựng các thủ tục Backup và khôi phục hệ thống quan trọng
Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục sự cố IT
Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục thảm họa IT (DRP)
Thủ tục khôi phục hệ thống khi gặp sự cố
Bài thực hành: Lập kế hoạch kinh doanh liên tục

PHẦN 05: QUY TRÌNH HỖ TRỢ & VẬN HÀNH

Quy trình tiếp nhận & Quản lý yêu cầu (Request)
Quy trình quản lý các sự cố (Incidents)
Quy trình giải quyết vấn đề (Problem)
Quy trình quản lý sự thay đổi (Change)
Quy trình quản lý Tài sản & Cấu hình (Configuration)
Quy trình quản lý Năng lực IT (Capacity)
Quy trình quản lý triển khai (Release)
Công cụ ghi nhận yêu cầu & sự cố (Tickets)
Tài liệu cam kết hỗ trợ (SLA & OLA)
Bài thực hành: Xây dựng quy trình vận hành IT

PHẦN 06: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH IT

Xây dựng chính sách sử dụng IT cho User
Xây dựng chính sách vận hành hệ thống IT
Xây dựng các tiêu chuẩn hạ tầng thiết bị IT:
- Bảo vệ thông tin
- Quản lý thông tin
- Phân phối thông tin
- Phần mềm ứng dụng
- Các thiết bị mạng
- Tài nguyên máy tính
Bài thực hành: Xây dựng chính sách an toàn IT