Trong thời đại số, CNTT không chỉ là bộ phận hỗ trợ, mà là xương sống của vận hành và tăng trưởng doanh nghiệp.
Tuy nhiên, rất nhiều tổ chức vẫn đang đối mặt với các vấn đề quen thuộc:

• Sự cố IT lặp đi lặp lại, xử lý chậm
• Dịch vụ CNTT thiếu chuẩn hóa, phụ thuộc con người
• Chi phí vận hành cao nhưng hiệu quả không tương xứng
• Khó phối hợp giữa IT và các phòng ban nghiệp vụ

Nguyên nhân cốt lõi không nằm ở công nghệ, mà ở thiếu mô hình Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) bài bản.

ITSM – Chìa khóa giúp CNTT vận hành hiệu quả & bền vững

• Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) giúp doanh nghiệp:

• Thiết kế – triển khai – vận hành dịch vụ IT đồng nhất & có kiểm soát

• Chuẩn hóa quy trình, giảm rủi ro – tối ưu chi phí

• Nâng cao chất lượng dịch vụ & trải nghiệm người dùng nội bộ

• Tăng khả năng phản ứng nhanh với sự cố & thay đổi

Khóa học “Quản Lý Dịch Vụ IT - ITSM” tại Robusta được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng thiết yếu trong quản lý dịch vụ CNTT. Cụ thể, học viên sẽ:

• Nắm vững các thành phần và quy trình cần thiết để thiết kế và quản lý dịch vụ CNTT một cách hiệu quả.

• Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue) và quy trình quản lý dịch vụ nhằm tối ưu hóa hoạt động của bộ phận CNTT.

• Phát triển kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ thông qua hệ thống KPIs.

• Nâng cao khả năng giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức thông qua mô hình RACI.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí vận hành hệ thống CNTT, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

Ai nên tham gia khóa học ITSM?

• CIO, Giám đốc CNTT, Trưởng nhóm IT

• IT Manager, ITSM Consultant, chuyên gia quản trị rủi ro

• Nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT

• Doanh nghiệp muốn chuẩn hóa vận hành IT và nâng cao hiệu quả hoạt động

Khóa học kéo dài 24 giờ (3 ngày) với nội dung đào tạo cụ thể như sau:

1. Giới thiệu về ITSM

• Tổng quan về ITSM và tầm quan trọng của nó trong doanh nghiệp.

• Cách xây dựng Service Catalog và chính sách hỗ trợ CNTT.

2. Quy trình quản lý dịch vụ

• Đào sâu vào quy trình quản lý sự cố và quản lý yêu cầu dịch vụ.

• Thực hành thiết lập và tối ưu hóa quy trình nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng.

3. Mô hình RACI và quản lý quy trình

• Khám phá mô hình RACI, phân định rõ vai trò và trách nhiệm trong quy trình.

• Ứng dụng mô hình RACI vào các quy trình quản lý thực tế trong tổ chức.

ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT – CHƯƠNG TRÌNH CHÀO XUÂN 2026
 “BÍNH NGỌ RỘN RÀNG – ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN”

Chỉ với 1.086.000 VND đóng trước, Quý học viên có thể:

• Giữ chỗ khóa học ITIL® 4 Foundation
• Nhận ưu đãi học phí lên đến 2.026.000 VND/khóa

Ưu đãi cộng thêm – Lộc nhân đôi
Giảm thêm 226.000 VND/Học viên khi:

• Đăng ký từ 02 học viên trở lên, hoặc
• Đăng ký khóa học thứ 2 tại Robusta

Thời gian áp dụng: 15/01/2026 – 12/02/2026

THÔNG TIN KHÓA HỌC ITSM

• Khai giảng: 07/03/2026
• Thời gian học: 08h30 – 17h30 | Thứ 7
• Hình thức đào tạo: Online / Offline
• Chương trình chi tiết: TẠI ĐÂY

 Liên hệ tư vấn & đăng ký:

Hotline: (+84) 939 586 168