Vào sáng Thứ Bảy - ngày 01/04/2023 vừa qua, Robusta tại TPHCM đã khai giảng khóa đào tạo "IT Service Management - Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)"  cho các học viên đến từ các đơn vị khác nhau tại TPHCM. Khóa đào tạo được triển khai theo hai hình thức là học Online và trực tiếp tại lớp.

Khóa học ITSM là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Leader/Manager/ CIO nắm bắt được cách thức để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, chuyên nghiệp theo ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Với thời lượng 24 giờ, khóa học sẽ cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng sau đây:

• Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
• Xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
• Xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
• Xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
• Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT(SLA)
• Xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
• Cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ
• Các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
• Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance)
• Vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng tổ chức, bộ phận.

Trong thời gian tới, Robusta sẽ tiếp tục chiêu sinh các khóa đào tạo về Quản trị công nghệ thông tin, Quý học viên có nhu cầu tham gia các khóa học của Robusta, tham khảo thêm lịch khai giảng tại đây

Hoặc liên hệ Bộ phận tư vấn Robusta qua email Learn@robusta.vn; Hotline: (+84) 939 586 168 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.