I. Tổng quan:

Khóa học ITIL 4 Foundation được thiết kế để cung cấp cho người tham gia sự hiểu biết toàn diện về khung ITIL và vai trò của nó trong quản lý dịch vụ CNTT hiện đại (ITSM). Khóa học sẽ thảo luận, trình bày bản chất và giá trị của quản lý dịch vụ, trọng tâm mới của ITIL 4, về giá trị của các bên liên quan. Khóa học sẽ xem xét mối quan hệ giữa các tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng dịch vụ và các bên liên quan tiềm năng khác.

II. Thời lượng: 03 ngày (24 giờ)

III. Mục tiêu:

• ITIL® 4 là phiên bản mới nhất của khung ITIL®, được thiết kế để cung cấp quan điểm thực tế hơn về vòng đời ITIL® với các phương pháp thực hành tốt nhất từ các nền tảng bổ sung khác như Agile, DevOps và Lean.
• Mục tiêu của khóa học này là cung cấp mức độ hiểu biết cơ bản về khung ITIL® 4, các yếu tố, khái niệm và thuật ngữ chính liên quan đến vòng đời dịch vụ ITIL® cũng như cách nó phát triển để áp dụng các công nghệ và quy trình vận hành hiện đại.
• Khóa học bao gồm tất cả các khái niệm cần thiết trong khung quản lý dịch vụ để hỗ trợ các thí sinh đang ôn thi Chứng chỉ ITIL® 4 Foundation.

IV. Đối tượng dự định:

Khóa học này dành cho những người như dưới đây:

• Tất cả các chuyên gia CNTT
• Người quản lý CNTT/IS,
• Quản lý dịch vụ
• Giám đốc vận hành dịch vụ
• Kiến trúc sư CNTT, kiến trúc sư hệ thống, kiến trúc sư doanh nghiệp
• Chuyên gia tư vấn ITSM
• Nhà phân tích quy trình kinh doanh, nhà phân tích kinh doanh CNTT
• Giám đốc dự án CNTT.
• Người quản lý thay đổi, người quản lý phân phối, người quản lý MIS
• CIO/CTO
• Nhân viên CNTT, Giám sát CNTT, bộ phận dịch vụ, kỹ sư CNTT, nhà phát triển ứng dụng, DevOps, kiểm toán viên CNTT và các vị trí liên quan đến CNTT khác
• Bất kỳ ai đang tìm kiếm chứng chỉ ITIL Foundation và tất cả những người quan tâm đến việc kết hợp CNTT với hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoặc giảm chi phí CNTT, cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT và cân bằng tài nguyên CNTT theo cách hiệu quả nhất

V. Nội dung khóa học:

Khóa học ITIL® 4 Foundation này được thiết kế để cung cấp cho các học viên sự hiểu biết toàn diện về khung ITIL® và vai trò của nó trong ITSM hiện đại. Các module được đề cập trong khóa học này và các chủ đề chúng sẽ bao gồm.

1. Module 1: Giới thiệu về Quản lý dịch vụ

• Vai trò của Quản lý dịch vụ CNTT như một khả năng chiến lược quan trọng trong các tổ chức mong muốn duy trì sự phù hợp trước những tiến bộ nhanh chóng của công nghệ.
• Cấu trúc và mục đích của khung mới, ITIL® 4, cung cấp hướng dẫn về hai thành phần chính: Hệ thống giá trị dịch vụ và mô hình 4 chiều.
• Bản chất và giá trị của Quản lý dịch vụ, bao gồm trọng tâm mới của ITIL® 4 về giá trị của bên liên quan, nêu chi tiết mối quan hệ giữa Tổ chức, Nhà cung cấp dịch vụ, Người tiêu dùng dịch vụ và các bên liên quan khác.
• Việc quản lý sản phẩm và dịch vụ mà các tổ chức cung cấp và cách thức cung cấp các nguồn lực này để cải thiện và tập trung cung cấp dịch vụ cho các nhóm người tiêu dùng mục tiêu.
• Các lĩnh vực cần xem xét khi đánh giá giá trị của mối quan hệ dịch vụ với người tiêu dùng, dựa trên việc họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi kết quả, chi phí và rủi ro liên quan.

2. Module 2: Bốn chiều của quản lý dịch vụ

• Giới thiệu về một trong những trọng tâm của ITIL® 4, mô hình bốn chiều và cách các phần tử của nó phải cộng tác để cung cấp các góc nhìn khác nhau cho chuỗi giá trị dịch vụ
• Đề cương chi tiết về bốn khía cạnh: Tổ chức và Con người, Thông tin và Công nghệ, Đối tác và Nhà cung cấp, Dòng và Quy trình Giá trị. Điều này bao gồm vai trò của họ trong Quản lý dịch vụ CNTT, các nguyên tắc và ví dụ chính của họ liên quan đến khung ITIL® và các yếu tố cần xem xét trong tổ chức

3. Module 3: Hệ thống giá trị dịch vụ

• Giới thiệu về trọng tâm thứ hai của ITIL® 4, hệ thống giá trị dịch vụ, bao gồm mục đích của nó cũng như các đầu vào và đầu ra có liên quan
• Mối quan hệ giữa năm thành phần của mô hình SVS và cách chúng tương tác để cung cấp một khuôn khổ rõ ràng đảm bảo hoạt động hiệu quả của Quản lý dịch vụ
• Mô tả về 'silo' và cách sử dụng SVS tốt nhất để ngăn cản chúng và quản lý thay đổi hiệu quả hơn

4. Module 4: Chuỗi giá trị dịch vụ

• Một mô hình hoạt động để tạo ra, cung cấp và cải tiến liên tục dịch vụ
• Sáu hoạt động hình thành Chuỗi giá trị dịch vụ nhằm giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào giá trị
• Mô hình được thiết kế linh hoạt và thích ứng với các cách tiếp cận và nhu cầu kinh doanh khác nhau

5. Module 5: Nguyên tắc hướng dẫn

• Bảy nguyên tắc cốt lõi xác định cách thức hoạt động của ITIL®
• Giải thích cách các tổ chức phải tuân theo các nguyên tắc này khi lựa chọn áp dụng khuôn khổ ITSM mới, hiểu đầy đủ về thông điệp và giá trị cũng như truyền đạt điều này với các bên liên quan của họ

6. Module 6: Thực tiễn quản lý chung

• Thực tiễn quản lý là nguồn lực của tổ chức được thiết kế để hoàn thành các mục tiêu cụ thể
• Tổng quan về bốn loại nguồn lực của tổ chức
• Việc sử dụng hiệu quả các biện pháp quản lý sẽ đảm bảo doanh nghiệp có thể đưa dịch vụ của mình ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả

7. Module 7: Thực tiễn quản lý dịch vụ

• Tổng quan về các thực hành Quản lý dịch vụ khác nhau được thiết kế để cải thiện việc triển khai ITIL® 4
• Đề cương chi tiết về Quản lý sẵn có, Phân tích kinh doanh, Kiểm soát thay đổi và Quản lý phát hành
• Các giai đoạn của Quản lý cấp độ dịch vụ, bao gồm xác định, ghi lại và quản lý cấp độ dịch vụ

8. Module 8: Thực tiễn quản lý kỹ thuật

• Quản lý triển khai là một loại Quản lý kỹ thuật quan trọng và được thiết kế để chuyển giao phần mềm, phần cứng, quy trình và tài liệu mới hoặc đã thay đổi
• Quản lý nền tảng và cơ sở hạ tầng cho phép giám sát sâu hơn các giải pháp công nghệ
• Quản lý và Phát triển Phần mềm đảm bảo rằng các ứng dụng đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan bên trong và bên ngoài